2026 - Página 25 de 32 - Prensa Ecuador

18 Ene

¿Atención al cliente: «Rapidez» vs. «Resolución»?

La rapidez y la capacidad de resolución representan dos cualidades que las organizaciones buscan en la atención al cliente, aunque no significan lo mismo. Una empresa rápida se centra en reducir los tiempos de respuesta y agilizar el primer contacto, mientras que una empresa resolutiva antepone la efectividad para solucionar el inconveniente del cliente, aun cuando implique más etapas o demore un poco más. Ambas capacidades aportan valor, pero impulsan metas, procedimientos y mediciones diferentes.Definiciones operativasEmpresa rápida: reduce al mínimo la espera del cliente y acorta la duración de cada interacción. Indicadores: promedio de tiempo de respuesta, promedio de tiempo…

¿Qué tan clara es la comunicación sobre cambios de catálogo o condiciones?

18 Ene

Evaluación de la claridad en comunicación de catálogos

Santiago GálvezInversiones y negocios

La transparencia al informar sobre cambios en el catálogo, ya sea en productos, precios o disponibilidad, así como en las condiciones como términos de servicio, políticas de devolución o suscripciones, influye de forma directa en la confianza del cliente, en la eficiencia operativa y en el cumplimiento normativo; explicar estas variaciones con precisión disminuye dudas y quejas, incrementa la fidelización y resguarda la imagen de la marca, por lo que a continuación se detalla cómo valorar ese nivel de claridad, qué métricas considerar, cuáles son las prácticas óptimas y algunos ejemplos aplicados.Por qué importa la claridadConfianza y percepción: cuando los…

Qué riesgos tienen los sesgos algorítmicos en decisiones públicas

18 Ene

Consecuencias de los sesgos algorítmicos en decisiones gubernamentales

Santiago GálvezInternacional

Los sesgos algorítmicos ocurren cuando sistemas basados en datos y reglas automáticas reproducen o amplifican discriminaciones existentes. Cuando estos sistemas se emplean en decisiones públicas —como justicia penal, salud, empleo, servicios sociales o vigilancia— las consecuencias pueden afectar derechos, recursos y confianza democrática. A continuación se analiza qué son, cómo aparecen, ejemplos documentados, impactos concretos y medidas de mitigación.Qué son los sesgos algorítmicosUn sesgo algorítmico aparece cuando un sistema o modelo automatizado genera de manera constante resultados diferentes entre diversos colectivos sociales (como sexo, raza, nivel socioeconómico, edad o zona de residencia). Dichas disparidades pueden originarse por múltiples factores:Datos históricos…

Cómo la inteligencia artificial está cambiando la competencia global

18 Ene

IA y la redefinición de la competencia global

Santiago GálvezInternacional

La inteligencia artificial (IA) ha pasado de ser una especialidad tecnológica limitada a laboratorios y ensayos experimentales para convertirse en un pilar clave de la rivalidad entre países, compañías y regiones; su influencia abarca mucho más que eficiencia o automatización, pues transforma la proyección geopolítica, las cadenas de suministro, las capacidades militares, los mercados laborales y los entornos regulatorios, y a continuación se presenta de manera estructurada y con ejemplos cómo la IA está remodelando el panorama competitivo mundial.Visión general mundial y datos esencialesInversión creciente: diversas estimaciones señalan que la inversión pública y privada destinada a IA —abarca investigación, desarrollo…

17 Ene

Todo Sobre el Lookbook

Santiago GálvezCultura y ocio

Un lookbook funciona como un recurso visual empleado por diseñadores de moda, marcas y estilistas para presentar una selección de prendas, accesorios o cualquier serie de productos. Más que un catálogo convencional, el lookbook pretende inspirar al público mediante una narrativa visual que trasciende la mera exhibición de artículos. A través de fotografías creativas y descripciones cuidadosamente elaboradas, busca transmitir la esencia de una colección y despertar el interés por experimentar los estilos que propone.Historia y desarrollo del lookbookEl concepto de lookbook se remonta a principios del siglo XX, cuando las casas de moda comenzaron a enviar álbumes de fotografías…

17 Ene

Grasas saludables: Guía completa

Santiago GálvezCiencia y tecnología

Las grasas saludables son un tipo de lípidos que desempeñan un papel fundamental en nuestra dieta y bienestar general. Contrario a la percepción de que todas las grasas son perjudiciales para la salud, las grasas saludables son esenciales para el funcionamiento óptimo del organismo. Estas grasas se diferencian de las grasas saturadas y las trans, que con frecuencia están asociadas a problemas cardíacos y otras complicaciones de salud.Tipos de grasas saludables1. Grasas monoinsaturadas: Este tipo de grasa se encuentra en el aceite de oliva, los aguacates y distintos frutos secos, como las almendras y las nueces. Diversos estudios indican que…

17 Ene

Alimentos con alto contenido de hierro

Santiago GálvezCiencia y tecnología

El hierro es un mineral indispensable para el organismo, clave en el traslado de oxígeno y en el desempeño correcto de numerosas enzimas. Cuando falta hierro, puede desarrollarse anemia, una afección que repercute en nuestra vitalidad y en la salud integral. Por ello, resulta esencial identificar qué alimentos pueden aportarnos este nutriente tan importante.Fuentes de hierro hemoEl hierro hemo, que se halla en alimentos de procedencia animal, suele ser aprovechado por el organismo con mayor eficacia que el hierro no hemo presente en productos vegetales. A continuación se muestran algunas de las fuentes más destacadas de hierro hemo.1. Carnes rojas:…